第五章 谈话

达标客户的各类产品配置合理，资产得到巩固，我们二季度的客户流失率下降了3.5%，所以二季度的完成率，比去年同期提升了4.13%。那既然流失率止住了势头，下一步的举错，主要是“开源截流”，拓展开发新客户，提升存量客户，截住老客户流失。”瑛霖侃侃而谈，仿佛是早有准备的样子。

    “拓展呀、提升呀、截流呀，这不都一直是这么做的吗。”任行长漫不经心地说着，眼睛却盯住她，想听听她有什么新思路。

    “是的，但过去我们更倚重挖掘存量客户的资产提升，从存量客户向两头开发，新客户依靠存量客户转介绍，防流失依靠给存量客户卖产品，而存量客户的盘子一直比较稳定，保持10%左右的年增长率，如今在面临任务翻一番的现状下，仅靠存量客户是不足以弥补新增任务的缺口的。”

    “这就需要我们从多种渠道拓展客户。除了加大力度推广存量客户转介绍以外，新增客户的渠道，我觉得还是要从支行活动入手。以支行为支点，撬动周围的居民或活动人群，形成商圈活动经营；提升我行在支行附近的整体形象，从而吸引客户在我行开户。”瑛霖将构思一一说出，这个构思她已经思考了很久。虽然这构思推广难度很大，但在任行长的灵魂拷问下，她不得不先阐述了自己的思路。

    任行长专注地听着，眼神流露出一丝赞许：“嗯。还有呢？”

    “商圈经营难度较大，也需要人手。不过我们可以联合小微外拓团队，借助他们的力量谈合作商户。至于至于合作商户，主打餐饮，餐饮业向来是人流量最密集的场所。这样，我们以一个个网点为支撑，辐射周边地区，吸引客户开卡。”

    “这个方案也可行。那你需要什么支持？”任行长沉吟了一会，问道。

    “我想，能否针对小微团队做个激励方案？这样也有利于激起他们的积极性。”

    “那你写个方案过来，做好预算。你在这个岗位也做了四年多了，应该能体会这个指标的重要性。”任行长摆摆手，结束了这次谈话。

    “好的，那我先回去了。”瑛霖合上笔记本，起身微微鞠了个躬，慢慢走出房间。出来后，瑛霖吐了一口气，感觉背上有点湿，黏着衣服了。

    瑛霖回到座位，没有马上动手写方案。她想了一会，看到上司已经到位了，于是走过去，跟上司汇报了一下事情的经过。上司也是任行一路提拔上来的人，也没啥说的，叮嘱瑛霖赶紧做一做方案。

    于是今天瑛霖的日工作计划全部更改，全力以赴写新方案。修修改改之中，不知不觉天色已黑。瑛霖敲完最后一个字，保存，发了邮件给上司，抄送给任行。看看时间已近八点，瑛霖赶紧抓起手机一看，好几个未接来电，不用说又是黄豆的。她迅速关机、拎起包包，悄无声息地下班了。偌大的办公室还灯火通明呢，仍有两三个人盯着电脑。真是不夜城。