宾馆客房部各岗位工作流程

/>     床铺好以后，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间，等因铺床而扬起的灰尘落下后，再用抹布除尘。

    4、“洗”

    卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机，戴上手套。

    （1）用清洁剂再次喷酒“两缸”。

    （2）处理纸篓垃圾。将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。

    （3）洗烟灰缸、香皂碟。

    （4）洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。

    （5）用沐浴喷头放水冲洗墙壁。

    （6）用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口，厕内壁和底座等。

    （7）用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、抹面巾纸盒、卫生间灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架（卫生纸架）、电话、墙壁、卫生间门板等。

    （8）用另一抹布抹坐厕及其水箱。

    （9）将抹干净的垃圾桶放回原位，将抹干净的烟灰缸摆回原处。

    （10）用专用的抹地布将卫生的地面抹净。清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。

    5、“抹”（1）从门外开始抹起至门、门的内外，并注意门把手和门后的安全图的抹拭。

    （2）按顺（或逆）时针方向，从上到下，把房间的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及边角位均要抹到。

    注意区别干、湿抹布的使用

    如对镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布擦拭；家具软面料上的灰尘要用专门的除尘器具；墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭。

    检查房内电器设备

    在抹尘的过程中应注意检查电视机、音响、电话、灯泡等电器设备是否有毛病，一经发现立即报修，并做好记录。

    除过干擦以外，房内设施、设备如有污迹或不光滑，还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等项工作。

    6、“补”

    （1）补充卫生间内的用品，按统一要求整齐摆放。

    （2）面巾纸、卷纸要折角，既美观又方便宾客使用。

    （3）“三巾”按规定位置摆放整齐。

    （4）补充房内物品，均需按酒店要求规格摆放整齐。

    （5）补充杯具

    房间物品的补充要根据酒店规定的品种数量及摆放要求补充、补足、放好。注意商标面向客人。

    7、“吸”

    先把吸尘器电线理顺，插上电源，把吸尘器拿进房间才开机。

    （1）先从窗口吸起（有阳台的房间从阳台吸起）。

    （2）吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。

    （3）吸边角位时，有家具阻挡的地方，先移动家具，吸尘后复位。

    （4）吸卫生间地板。要注意转换拖把的功能，使其适宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏电和发生意外。吸尘时要注意把藏在地板缝隙里的头发吸走。

    8、“检”

    检就是自我检查。房间清扫完毕，客房服务员应回顾一下房间，看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合要求，清洁用品或工具是否有留下。最后，还须检查窗帘、窗纱是否拉上，空调开关有否拨到适当位置。

    9、“灯”（登）

    （1）将房内的灯全部熄灭。

    （2）将房门轻轻关上。取回“正在清洁”牌。

    （3）登记进、离房的时间和做房的内容。

    二）住客房的清扫

    住客房与走客房的清洁程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房间，所以在清扫时有些地方要引起我们的特别注意。

    1、客人在房间时

    应礼貌地问好，询问客人是否可以清洁房间。

    操作要轻，不要与客人长谈。若遇到有来访客人，应询问是否继续进行清洁工作。

    清洁完毕，应询问客人是否有其他吩咐，然后向客人行礼退出房间，轻轻地关上房门。

    2、客人中途回房

    在清洁工作中，遇到客人回房时，要主动向客人打招呼问好，征求意见是否继续打扫清洁，如未获允许应立即离开，待客人外出后再继续进行清扫。

    3、房间电话铃响时

    房间电话是客人主要的通讯工具，使用权属于客人，为了避免误会和不必要的麻烦，在清洁过程中，如电话铃响也不要去接听

    4、损坏客人的物品时

    进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎，不要随意移动客人的物品，必要时应轻拿轻放，清扫完毕要放回原位。如万一不小心损坏客人的物品，应如实向主管反映，并主动向客人赔礼道歉，如属贵重物品，应有主管陪同前往，并征求意见，若对方要求赔偿时，应根据具体情况，由客房部出面给予赔偿。

    清扫住客房时，还应注意以下事项:

    客人的文件、书报不要随便合上，不要移动位置，更不准翻看。

    不要触摸客人的手机、手提电脑、钱包以及手表、戒指等贵重物品。但搭上椅子上或乱堆在床上的衣服（包括睡衣、内衣、外套等）要替客人用衣架挂好，放进衣橱。

    查看一下客人是否有待洗衣物。清扫住客房时，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔细审核洗衣单上填写的内容和所交付的衣服，然后将这些衣物装进洗衣袋，放在房门口（或清洁车上）。等待集中起来送交洗衣房清洗。

    对于长住房，清扫时应注意客人物品的摆放习惯。

    离开房间时，关门动作要轻。

    三）空房清扫程序:

    1、用房钥匙开门，并填写进房时间。

    2、把门打开，开始清扫，以检查为主。

    3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报修。（如走客房连续两三天空着，则要地面吸尘）。

    4、如当天有预定，则应调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。

    四）请勿打扰房间的卫生清理规定

    1.挂有“请勿打扰”牌的房间下午2点以前不要敲该房间的门，在工作单上记下房号及挂牌时间。

    2.工作或推车经过时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。

    3.若在下午2:00以后，该房仍挂有“请勿打扰”牌服务员要马上通知楼层领班、前台部长或经理，再向前台了解该房的帐务情况。

    4.注意观察该房的动向。下午3:00钟后敲门询问客人是否要清理卫生。

    五）开夜床的操作程序:

    1、敲门报称服务员，进房，如有客人在，要征求客人意见（可否进去收拾一下房间）。

    2、开夜床，如有客人摆放较多物品在床上，可不开夜床，小件物品可移开。

    3、将床头柜边的棉被角向内摺成45？角。如是双人床两人同住，将棉被两边对摺成30？角。

    4、保持床铺的美观，对早班的疏导要挢正，发现有污点的床单要更换。

    5、除一盏床头灯外，其余的灯应关上，套房的灯全部打开，睡房跟标准间一样。

    6、将客人用过的三缸清洗一遍，抹干，客人用过的三巾要更换，倒干净垃圾，抹干地板，7、巡视一遍，看是否留下清洁用品用具，退出轻轻锁门关灯，记录进出时间。

    走房检查程序:

    1、敲门报称服务员，把门打开，开亮所有灯具，看是否有烧坏的，如有报维修。

    2、看房内设施是否完好，看床单，被套、枕套、三巾和杯具有否损坏或缺少。

    3、如有损坏缺少要报前台索赔，没有就报ok。

    4、检查酒水是否齐全，如缺少要尽快开出酒水单送前台以便客人结账。

    5、看有没有客人遗留物品，如有报前台告诉客人领回。

    6、电视机、空调的遥控是否齐全。

    六）客房消毒程序

    杯具消毒:

    1、将84消毒液按1:200比例配比。

    2、把已除渣、清洗干净的茶杯，浸入配比液中30分钟。

    3、用水冲洗洗干净消毒液，擦干。

    4、再放入消毒柜消毒30分钟。（会议室要求）

    5、消毒柜每三天大清洁一次。

    面盆、马桶消毒:

    1、先用清水将其表面大面污物清除，使其表面光洁。

    2、再将1:200的84消毒液喷于表面，等5分钟。

    3、再用专用刷（面盆刷、马桶刷）刷洗。

    4、最后用水冲净，擦干。周期卫生计划表一星期10天15天一个月一季度半年一年床底吸尘洗玻璃窗洗浴室空调滤网反床垫电视机吸尘抹灭火器家私上蜡坐椅吸尘空调风口洗坐椅晒窗帘空调外机抹排气扇床头吸尘冰箱内部洗床头板晒棉胎楼梯扶手抹油抹消防栓洗地毯马捅水箱空调外壳。