第5章 察言观色，1分钟看透他人心理(1)

    察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻船。如果我们真能在交际中练就一番察言观色，随机应变，解读对方的心思的功夫，在为人处世中，一定会顺风顺水。

    1.察言观色是一门学问

    《论语·颜渊》：“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”察言观色由此而来，《现代汉语词典》里给其进行了这样的释义：察，详审，观察别人的说话或脸色，多指揣摸别人的心思。

    察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻船。

    从前，有这样一位举人，经过三科，又参加候选，谋得了一个某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该和上司说什么话。沉默了好一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司听后很是吃惊，但还是勉强说了。

    县令又低头想了许久，说：“大人的姓好特别，是百家姓中所没有的。”上司更加惊异，说：“我是旗人，难道贵县不知道吗？”

    县令恭敬地站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司听罢，勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”

    县令说：“广西。”上司说：“广东最好，那你为何不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，急忙退了出去。

    第二天，上司让他回去，去学校任教职。

    这位举人导致这样的一个结局，究其原因，关键在于不会察言观色所致。如果我们真能在交际中练就一番察言观色、随机应变、解读对方的心思的功夫，在为人处世中，一定会顺风顺水。

    刚参加工作不久的王先生，在大学时代，是一个各方面表现都很优秀的学生。王先生原本以为自己在公司里会一帆风顺，步步高升，但让他万万没想到，自己却处处碰钉子。包括老板、同事、客户，几乎公司里的每个人都在给他脸色看，令他难堪。究其原因，只因他不会察颜观色。

    有一次，刘小姐满脸不快地从老板办公室里走出来，看起来像是被老板骂了，王先生不知死活，立即走过去说：“刘小姐，你是不是又被老板骂了，没事儿！别放在心上。”刘小姐很是不自在的冷眼看了他一下，硬生生地说了句：“没有的事，你别胡说八道！”说完，扭头就走了，把尴尬的王先生丢在了办公室的门口。

    还有一次，王先生的一个朋友从国外回来，过来看看他，他想请半天假，可话刚说出口就被老板训了一顿：“没看到公司最近一段时间业绩不理想吗？还请假！不卖力工作想饿死啊！”碰了一鼻子灰的王先生，事后才从同事那里得知，这位上司刚被他的老板叫去谈过话。

    通过上述这两件事，我们不难看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗语来说，王先生就是一点“眼力”都没有，明明知道同事被骂，心情本来就不好，他还非要去问上一句。这样做的后果，无疑是在人家的伤口上撒一把盐，只能让人更痛。刘小姐岂有不愤之理。

    像王先生这种没有眼色的人，谁都不会喜欢。

    由此可见，在职场中与人交往，需要敏锐观察对方的“言色”，懂得“看脸色”，从而了解别人的想法，只有这样，才能做出令人满意的举动，也只有这样才能进退自如，达成既定的目标。

    那么如何做个会察言观色的人呢？下面几点值得注意：

    （1）眼睛：眼睛可说是脸部最富表情，也最容易泄漏秘密的地方，学会观察眼神，识人即可事半功倍。

    （2）手势：一般认为揉眼睛、捏耳朵代表虚伪、犹豫或焦虑。如果一个人说话时频频碰触嘴巴或耳朵，他可能在说谎；如果是听话的一方这么做，则代表他认为对方在说谎。

    （3）声音：焦虑、具攻击性或喜欢强出风头的人，说话音调较高或习惯大声；语调低沉的人较自信，习惯拉高尾音容易被当作不成熟。

    （4）笑容：是最有说服力的沟通工具，不只代表快乐幽默，也可能意味道歉、防卫或谅解。

    掌握了以上几点，你就可以轻松地学会察言观色了。

    练就识人的眼力，你就可以在人与人的交往中迅速准确地看透对方的心理，从而占尽先机，游刃有余地面对各种人生挑战。

    2.情绪总写在脸上

    人的表情可以有非常丰富的表现形式。它们可以是快乐、是悲伤、是惊奇、是害怕、是生气、是厌恶……透过这些不同的表情，我们可以清晰地看到大家的内心世界。

    （1）哭的表情

    哭，在我国古代因为其行为的强度不同，有很多种说法。凡不出声地暗自流泪，叫作泣；不但流泪，而且发出哀声的，叫作哭；一边哭一边念念有词，申诉其心中之委屈的，叫作嚎。

    哭的动作开始于皱眉，悲哀、痛苦等情绪最早显露于此。男人常常掩饰哭的行为，但皱眉却是常见的。接下来是闭眼，悲哀、痛苦以及惊恐时，人们大都会有闭眼的动作，这一动作是可以掩饰的，我们常常看到有人在要哭时强忍着不闭眼，因为这时眼泪出来可能揭露了其真正的感情。眼泪是由于眼部肌肉收缩，压迫泪腺而分泌出来的，很多情况下，眼泪的流出是不受意志支配的。人们控制眼泪的能力只在情绪不是很强烈时起作用。如果情绪再强烈一些，口部就开始抽搐，不能忍受时，或者是儿童尚且没有忍耐的习惯时，大哭就开始了。大哭的时候，嘴巴不一定张得很大，只有需要哭喊时才有必要大张着嘴。嘴部显著的动作是嘴唇不能自主地外翻，从嘴部向四面拉伸。鼻孔因受到牵引而张大，鼻翼翕动。这时面部所有的肌肉都会配合运动。声音也是强化这一表情效果的手段。

    伴随着以上动作的可能还有出汗、脸色苍白、浑身战栗等。并且剧烈的哭叫后，头皮、面孔、双眼都会变红。

    （2）悲哀和痛苦的表情

    苦恼表情的显著特点是面孔拉长，面部肌肉松弛，最明显的是脸的两侧面皮会自然垂落。同时，眼睑、嘴唇也没有了精神，但是，眉头可能紧锁。由于两侧肌肉的下拉作用，使得面部出现眉眼倾斜现象。情绪达到极点时，哭泣就会发生。哭泣之后，额头上的前头后头肌也会活动，悲哀肌会自动收缩，愁眉苦脸的表情就出现了。这时候，毛孔闭合，因而毛发紧贴皮肤表面。

    （3）忧郁、担心、绝望的表情

    嘴角下垂是由于嘴角下掣肌的活动造成的，这是忧郁、担心、绝望的特征。外面部活动还有皱眉肌的收缩，这使得眉头紧锁。忧郁的时候，身体代谢放慢，因为如果时间过长的话，会消耗体力。表现在面孔上，首先是眼圈发黑，其次是脸色暗淡，有时候发青，没有血色，没有光亮。有时候还要加上长吁短叹，就成了一副没精打采的表情。

    （4）高兴、喜悦的表情

    高兴的时候，人们用笑来表达。一般来说，有点儿高兴时，会微笑，即便不微笑，人们的两眉舒展，眼睛、鼻子、口角也都是上扬的，并且面部显得安闲、平静，尤其是眼睛里放着兴奋的光，面部肌肉红润有光泽。

    当然，高兴的程度可以在笑中表现出来。大笑时是最高兴的，惯于发出爽朗笑声的人一般较开朗，常常大笑的人更是如此；内向的人一般只用微笑表示高兴，或者窃笑，或者不苟言笑。但是，笑也要分场合。自由、热闹的地方不妨大笑，严肃、庄重的地方一般微笑。当然，这也要视具体情况，遇到可喜的大好事，什么地方都可以不忌讳。

    （5）柔情、爱情的表情

    柔情、爱情没有一种特定的表情。我们看到，一个人看到他所爱的人时，可能愉快，也可能伤心，还可能愤怒，随着具体境遇不同，情绪也会不同，而情绪不同，表情就有不同。但是，由于双方有互相倚赖的关系，所以，不管出现什么情况，相爱双方的情绪总是不言而喻的。柔情总是跟喜悦、同情在一起的，跟怨恨、愤怒没有共同性。满怀柔情的人有代表性的表情是喜悦、满足，达到极点时会流泪。
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