第六十四章 投诉

客仅仅做出退货处理，没有任何赔偿。顾客

    顾客这边听说了公司的处理方案之后，每天都来旗舰店投诉，而且还不断有新的顾客加入他们的队伍，最后搞得店铺都无法正常营业。几个带头的顾客还叫了几家本地的媒体过来报道，很多其他区域的顾客看了新闻之后，也纷纷要求退货，事情越闹越大。

    ……

    家成看到新闻后，确认了这款出问题的衣服正是泰和做的，不禁心头一紧，难道这是那个看不见的商业间谍做的吗？看来之前RITA推测的没错。家成快步走到技术部，把关于所有这款衣服的资料和工艺单全部掉出来看，周妍也看到新闻了，她已经在开始查了，令她感到震惊的是，出事的这款衣服，就是之前方荷觉得哪里有问题的，把工艺单拿到技术部核对的这款！那天，她和方荷还有小七，明明全部都仔细核对过了，根本没有发现什么问题。

    直到拿到留样，把下摆剪开，周妍才发现问题，她又叫来了方荷，把那天的工艺单拿过来核对，再把最原始的资料翻出来，发现大货的工艺单上有一个极其细微的改动，如果不把下摆拆开是根本也发现不了问题的！

    难怪那天三个人核对了很久都没发现问题，因为那天核对的工艺单和衣服已经被更改过了，当然什么也查不出来！

    ……

    晚上，在一家湖伴餐厅里，凯文与林可儿一起举杯庆祝。“可儿啊，你这次的计划真的是很完美啊哈哈，现在GW公司的形象已经跌到谷底了。”

    “凯文，我们下一步要怎么做？”林可儿抿了一口红酒。

    “下一步我们就要把矛头指向泰和了，然后就由王臻接手了，哈哈。”凯文为自己的计划感到无比得意。

    “那你答应我的事？”林可儿觉得一旦查到了泰和，那么自己也很快就会暴露了，得提早离开GW才是。

    “放心，事成之后，你就是R&N的设计部经理。”凯文微微一笑道。

    ……

    RITA了解到事情的严重性之后，立即从上海赶到江南，按照紧急事件处理机制，她成立了一个应急小组，亲自做组长。现在的关键是要把有问题的这款衣服都撤柜，已经卖出去的都要召回，并且给与顾客相应的赔偿。

    而针对这几个闹事的顾客，派人重点去谈判，只要他们松口，就签好保密协议，如果他们事后再闹事，则将会追究他们的法律责任。这几个顾客原本就是收了好处的，加上他们买的衣服也确实有问题，所以情绪才会这么激动，现在GW愿意赔偿，他们两头收好处，当然是乐意得很。

    经过谈判，他们都签了和解协议和保密协议，顾客这里的事情总算告一段落了。但是这件事情对GW的影响是无法估量的，光光股票就跌停了好几天，市值直接蒸发好几个亿，还有GW的口碑，从代表“品质与时尚”的业内佼佼者，变成了出现质量问题的行业小丑。

    处理好闹事的顾客之后，总部要求彻查这次质量事件，既然事情是出在江南，那么所有江南公司的人都要接受调查，而林可儿作为这一季的主管设计师，也在调查范围内。

    ……